A queda de internet pode acontecer por diversos motivos — desde instabilidade elétrica até mau contato nos cabos ou falha temporária na operadora. Pensando nisso, reunimos um passo a passo simples, rápido e eficiente para que você mesmo faça a verificação inicial antes de solicitar suporte. Esses procedimentos ajudam a resolver a maior parte dos casos do dia a dia e evitam que você fique sem conexão por mais tempo.

1️⃣ Verifique se realmente está sem internet

Antes de tudo, confirme se a falta de conexão é geral ou apenas em um dispositivo: teste em outro aparelho (celular, notebook, Smart TV); ative e desative o Wi-Fi no celular; utilize os dados móveis rapidamente para testar acessos simples. Se apenas um aparelho estiver sem conexão, a falha pode ser local.

2️⃣ Veja os indicadores do seu roteador / ONT

Observe as luzes do equipamento da Zax: Power deve estar ligada; PON verde estável indica conexão com a fibra; LOS vermelho piscando indica falha no sinal óptico; LAN/Wi-Fi mostram se seus dispositivos estão conectados. Luzes vermelhas quase sempre indicam algum tipo de problema.

3️⃣ Faça o reinício completo do equipamento

Esse procedimento resolve 80% dos casos. Desligue o roteador/ONT da tomada, aguarde 30 segundos completos, ligue novamente e espere de 2 a 5 minutos para a reconexão total da fibra.

4️⃣ Confira os cabos e conectores

Certifique-se de que o cabo óptico não está dobrado, prensado ou rompido. Verifique se os cabos de energia estão corretos e se as portas LAN estão bem encaixadas. Nunca force o cabo óptico — ele é sensível e pode quebrar com facilidade.

5️⃣ Teste a internet usando cabo de rede

Às vezes o problema está no Wi-Fi, não na internet. Conecte um notebook diretamente na porta LAN 1 do roteador e execute um teste de velocidade. Se funcionar pelo cabo, a falha pode ser interferência ou configuração do Wi-Fi.

6️⃣ Verifique a rede elétrica da residência

Oscilações podem travar o equipamento. Confirme se não houve queda de luz recentemente. Se você usa extensões ou filtros de linha, teste o roteador diretamente na tomada. Evite ligá-lo na mesma régua de aparelhos de alto consumo.

7️⃣ Confira se há bloqueios ou falhas no próprio dispositivo

No celular ou computador, ative e desative o modo avião, reinicie o aparelho, esqueça e reconecte-se ao Wi-Fi, verifique VPNs, firewall, DNS alternativo ou apps que possam bloquear a navegação.

8️⃣ Teste sua conexão pelo app Minha Zax

O app permite verificar o status da internet, reiniciar o roteador remotamente, consultar avisos de manutenção e abrir chamados rapidamente.

9️⃣ Avalie se há manutenções ou falhas na região

Rompimentos de rede, clima extremo ou manutenções programadas podem afetar bairros inteiros. Nesses casos, a Zax mantém atualizações pelos canais oficiais e trabalha para restabelecer o serviço o mais rápido possível.

🔟 Checklist final antes de pedir suporte

Reiniciou o roteador corretamente? Conferiu cabos e luzes? Testou em mais de um dispositivo? Usou o app Minha Zax? Testou via cabo de rede? Checou energia e possíveis interferências? Se tudo foi feito e sua internet ainda não voltou, pode haver uma falha técnica mais específica.